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博慧达企业管理咨询有限公司生产 贺州GJB9001C认证、，规格齐全、现货销售、价格优惠,提供优质服务,欢迎客户前来咨询洽谈。
质量计划（质量保证大纲，需顾客同意）；产品标准化大纲；通用质量特性工作计划；软件开发计划；技术状态管理计划；风险管理计划。
? 8.2 产品和服务的要求
? 8.2.1 顾客沟通
? 企业规定了哪些是必须与顾客沟通的；
? 沟通应满足7.4要求
? 沟通的目的：
? 顾客的需求和期望得到理解；
? 企业与顾客的互动，顾客对产品和企业的了解，顾客参与；
? 顾客利益的维护，订单的完成。
? 顾客沟通的规定和记录
8.2.2 产品和服务要求的确定
? 要求的来源：
? 顾客明示、隐含、必须实现的、超越的要求
? 企业的产品标准、服务标准（企业定位、品牌战略）
? 法律法规（引用的产品标准）
? 格式合同的条款；产品和服务标准；其它承诺。
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